Politique de Retour et de Remboursement

1. POLITIQUE DE RETOUR

Pour des raisons d'hygiène et du fait que nos produits sont fabriqués sur commande, nous n'échangeons ni ne remboursons les articles sauf si un article que vous avez reçu présente un problème majeur. C'est à ce moment que l'article est:

  • Significativement différent de la description ou de l'échantillon qui vous est présenté;
  • Défectueux / Endommagé 
  • Ne correspond pas à ce que vous avez commandé;

Veuillez noter que nos produits sont fabriqués sur commande et fabriqués à la demande du marché; ainsi, ce ne sont pas toujours des articles disponibles. En outre, les images annoncées peuvent légèrement différer de l'élément réel en termes de couleur en raison de l'éclairage pendant la prise de vue ou de l'affichage du moniteur. Par conséquent, veuillez permettre la différence entre les images annoncées et l'article réel que vous avez reçu.

Si le problème est majeur, nous pouvons choisir de remplacer l'article ou d'émettre un remboursement dans un délai raisonnable. Dans ce cas, le produit peut être conservé à la disposition du client.

Veuillez contacter notre équipe du service clientèle à contact@coosy.fr pour lancer le processus de réclamation. Veuillez inclure les informations suivantes.

  • Numéro de commande
  • Vidéo ou photo du produit défectueux (le cas échéant)
  • Adresse de livraison complète
  • Contacter le numéro de téléphone

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours (5 à 10 jours ouvrables).

Si vous choisissez de retourner votre commande sans accord de notre SAV, et qu'elle ne répond pas à toutes nos exigences, un remboursement ne sera pas émis et vous serez informé par e-mail avec toutes les options qui s'offrent à vous sur la façon de procéder.

- Nous n'offrons PAS de remboursement ou d'échange sur les produits achetés lors d'une vente ou d'une promotion.

- Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre (vos) article (s).

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2. REMBOURSEMENTS (le cas échéant)

Nous voulons que vous soyez satisfait des services fournis par nous. Si votre produit est défectueux ou n'est pas décrit, ne vous inquiétez pas. Envoyez-nous simplement un e-mail à contact@coosy.fr et nous y remédierons en vous proposant un remplacement ou un remboursement.

Toute livraison infructueuse due à des erreurs des clients sur l'adresse de livraison ou à l'indisponibilité des clients, toute perte de produits due à la sécurité des espaces de vie des clients (tant que les transporteurs confirment que la commande est livrée) ne sera PAS éligible au retour remboursement. Nous ne rembourserons PAS si vous REFUSEZ de le recevoir non plus.

Si votre commande n'est pas arrivée dans les 20 jours ouvrables suivant la date d'achat d'origine, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour un remboursement complet de votre achat.

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3. COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE?

Si vous changez d'avis concernant votre achat, veuillez nous contacter et fournir votre numéro de commande et la modification que vous souhaitez apporter. Nous confirmerons une fois la modification ou l'annulation effectuée.

Votre commande ne peut être annulée et modifiée que dans les 12 heures suivant la commande. Passé ce délai, la commande est verrouillée pour traitement et ne peut pas être annulée.